Ga naar hoofdinhoud

Test 1

Voor test hebben we gebruikers laten kennismaken met het prototype van het Veloyd-systeem, waarin de nieuwe afhaalpuntfunctionaliteit enigszins is geïntegreerd. De test bestond uit twee opdrachten en drie vragen, gericht op het begrip en de gebruiksvriendelijkheid van het toevoegen en beheren van afhaalpunten. (Zie testplan)

Aanpak​

  • Wat heb je nodig?
    • Werkend prototype van het Veloyd-systeem met afhaalpuntfunctionaliteit.
    • Testomgeving met een testaccount voor vervoerders.
    • Testers met ervaring in het gebruik van Veloyd.
    • Een camera of recording software voor het vastleggen van de gebruikerservaring.

Opdrachten​

Opdracht 1​

Voordat er afhaalpunten kunnen worden toegevoegd, moeten specifieke instellingen worden geconfigureerd. Kun je vinden waar en hoe je deze instellingen aanpast?

  • Zie video tot 02:02

  • Notities genomen tijdens de test:

    • Gaat meteen naar instellingen
    • Vind het snel bij kopje planning
    • Denkt na over de instellingen en snapt eigenlijk wel meteen wat de instellingen zijn
    • Cut off tijd moet weg als de toggle erboven af is

Observaties en inzichten​

  • De tester vond snel de benodigde instellingen onder het kopje 'Planning'. Dit duidt op dat de instellingen op een logische plek staan.
  • Er was begrip van de instellingen, en de tester merkte op dat de "Cut off tijd" zou moeten verdwijnen als de instelling Ontvanger afhaalpunt laten kiezen is uitgeschakeld.
  • Zie vervolgstappen

Opdracht 2​

De Jumbo op Victoriapark 90 in Eindhoven gaat voor [bedrijfsnaam] pakketten uitreiken. Deze Jumbo moet als afhaalpunt in het Veloyd-systeem komen te staan.

  • Zie video vanaf 02:02
  • Notities genomen tijdens test:
    • Zoekt een beetje maar vind het wel
    • In adres geen suggesties
    • Wilt de kaart wel op Eindhoven
    • Vind de isochroon niet heel accuraat
    • Wilt de kaart laten schuiven na adres aanpassing
    • Wilt de isochroon aanpassen maar kan niet. Dat je die wel nog kan aanpassen voor imperfecties
    • Wilt op kaart selecteren maar gebeurt niks
    • Verwacht eerst op oogje te klikken om daarna pas iets te bewerken. Vind het niet nodig dat er 2 verschillende views zijn
    • Kan niet openingstijden aanpassen, wordt wel verwacht dat de vervoerder dat ook kan doen en niet alleen het afhaalpunt.
    • Mist inloggen als afhaalpunt, weet nog niet wat afhaalpunten dan komen te zien
      • Vervoerders kunnen inloggen als andere entiteiten(bijvoorbeeld klanten) in het systeem, vandaar deze opmerking, dit is alleen niet binnen het scope van dit project, maar wordt meegegeven aan Veloyd.
    • De statistieken kunnen wel iets prominenter zijn.
    • Laat geen isochrone zien na toevoegen, moet refreshen
    • Wilt graag nog wel gebieden uit kunnen breiden handmatig en een kleurtje kunnen geven aan een afhaalpunt/gebied

Observaties en inzichten​

  • De tester kon het adres vinden, maar er waren geen adres-suggesties beschikbaar, wat het process wel makkelijker had kunnen maken.
  • Er was een opmerking over de niet al te nauwkeurige weergave van de isochroon op de kaart.
    • Na de test is hiernaar gekeken, maar met de huidige tools is het niet mogelijk om de isochroon nauwkeuriger te maken.
  • Openingstijden en het limiet van het maximaal aantal pakketten werden verwacht aangepast te kunnen worden maar waren niet beschikbaar.
  • De wens om gebieden handmatig uit te breiden en kleuren toe te voegen aan afhaalpunten/gebieden werd geuit.
  • Zie vervolgstappen

Vragen na de test​

  • Vraag 1
    Zijn er specifieke instellingen die je mist bij het beheren van afhaalpunten?
    • Nee, denkt voor het aanmaken niet. Vraagt zich wel af hoe dingen echt samen gaan werken met de ritten. Beetje onduidelijk voor welke zendingen enz dit gebeurt. Gebeurt dit bij elke klant?
  • Vraag 2
    Zijn er bepaalde invoervelden of opties die je zou verwachten bij het toevoegen van een afhaalpunt maar die ontbreken?
    • Openingstijden, een limiet van max aantal pakketten, zou ook een rit-lijst willen zien per afhaalpunt
  • Vraag 3
    Hoe zou je de verspreiding van afhaalpunten optimaal willen indelen, rekening houdend met de functionaliteiten die je zojuist hebt getest?
    • Kijken met welke winkels ze goed contact hebben, en dan die vragen. Daarna spelen met gebieden om te kijken of het goed valt. Als er dan nog wijken over blijven zonder gebied, zelf zoeken naar plekken waar afhaalpunt neergezet kan worden.

Inzichten​

  • Het is nog onduidelijk wat voor effect afhaalpunten heeft op andere delen van het systeem zoals ritten en zendingen.
  • Opnieuw, openingstijden aanpassen en het in kunnen vullen van een maximum aantal pakketten mist nog.
  • De mogelijkheid om rit-lijsten per afhaalpunt te zien ontbreekt.

Vervolgstappen​

De volgende punten worden als advies meegegeven aan Veloyd om verder naar te kijken bij de door-ontwikkeling van de module:

  • Als de instelling Ontvanger afhaalpunt laten kiezen is uitgeschakeld moet de Cut off tijd instelling niet zichtbaar zijn.
  • Adres suggesties tonen wanneer gebruiker adres invult. Dit zit al in Veloyd op andere plekken dus is gemakkelijk toe te voegen.
  • Vervoerders de mogelijkheid geven om openingstijden aan te passen.
  • Een maximum aantal pakketten op locatie invoerveld toevoegen.
  • Er moet gekeken worden of er een hybride oplossing kan komen met het generen van de gebieden en het handmatig aanpassen van deze gebieden.
  • Kleuren kunnen toewijzen aan gebieden en/of afhaalpunten.
  • Kaart laten schuiven naar nieuwe adres en isochroon na het aanpassen van het adres van het afhaalpunt.
  • De afhaalpunten op de kaart moeten feedback geven als er een wordt geselecteerd. Eventueel het openen van de afhaalpunt popup.
  • Het oogje en pennetje samenvoegen tot 1 popup zodat het consistent is met de rest van Veloyd.
  • Statistieken prominenter maken, het beste is om dit eerst even te ontwerpen.
  • Bij het toevoegen vanaf de 2e afhaalpunt moet deze meteen getoond worden op de kaart.
  • Bij livegang van de nieuwe module moet er een uitleg naar de vervoerders komen over hoe afhaalpunten precies werken in het Veloyd-systeem.

Conclusie​

Deze test heeft waardevolle inzichten opgeleverd met betrekking tot de gebruiksvriendelijkheid en verwachtingen van vervoerders bij het werken met afhaalpunten in het Veloyd-systeem. Deze inzichten zullen worden meegenomen in de verdere ontwikkeling van de functionaliteit.