Ga naar hoofdinhoud

Gebruikersinzicht

Belang van afhaalpunten voor vervoerders​

Vervoerders tonen een duidelijke behoefte aan afhaalpuntfunctionaliteit binnen Veloyd, om verschillende redenen die essentieel zijn voor hun bedrijfsvoering:

1. Klantenbehoud en -werving​

  • Eigen klanten bedienen: Sommige vervoerders hebben grote klanten die alle zendingen als ritten invoeren. Voor deze vervoerders is het cruciaal om hun eigen afhaalpunt te hebben, omdat PostNL-afhaalpunten geen optie zijn voor het leveren van ritten.

2. Vermindering van bezorgpogingen en verbetering van prestaties​

  • Scores en klantbehoud: Het verminderen van bezorgpogingen is essentieel om de bezorgscore hoog te houden, wat weer cruciaal is voor het behoud van klanten. Een slechte bezorgscore kan klanten afschrikken.

  • Bezorglimieten: Vervoerders kunnen niet oneindig bezorgpogingen doen, hier moeten ze een maximum aan binden, na dat maximum wordt nu de zending retour gestuurd, maar dit is slecht voor de prestaties van de vervoerder en de klant. Afhaalpuntfunctionaliteit zorgt ervoor dat er een extra schakel tussenzit die de kans kleiner maakt dat een zending retour gaat.

3. Optimalisatie van bezorgpogingen en verantwoordelijkheid​

  • Maximalisatie bezorgpogingen: Afhaalpunten stellen vervoerders in staat het aantal bezorgpogingen te verminderen en tegelijkertijd retours te minimaliseren. Dit komt doordat afhaalpunten als alternatief dienen.

  • Verantwoordelijkheid: Afhaalpunten bieden een mechanisme om de verantwoordelijkheid duidelijk bij de consument te leggen, vooral als deze de mogelijkheid heeft gehad om het pakket gedurende een bepaalde periode op te halen.

Bezorgopties en milieubewustzijn​

  • Opties voor bezorgpogingen: Momenteel zijn er drie opties zijn om het probleem van bezorgpogingen aan te pakken: meer bezorgpogingen, bezorgafspraken maken en afhaalpunten. Afhaalpunten zijn superieur omdat ze de verantwoordelijkheid bij de consument leggen, terwijl bezorgafspraken de beschikbaarheid van beide partijen vereisen. Daarnaast kan de vervoerder bij een afhaalpunt niet-bezorgde pakketten bundelen, bij de andere opties gaat dit per pakket.

  • Milieubewust: Afhaalpunten dragen bij aan milieubewustzijn, verminderen het aantal vervoersbewegingen en verbeteren de leefbaarheid van steden door minder koeriers in het straatbeeld te hebben.

Zakelijke voordelen voor Veloyd​

  • Verkoopargumenten aan vervoerders: Veloyd kan deze functionaliteit aanbieden als een waardevolle toevoeging voor vervoerders, vooral lokale duurzame partijen die zich willen positioneren naast landelijke concurrenten zoals PostNL.

  • Competitieve trend: Afhaalpuntfunctionaliteit is een algemene trend in de branche, wat aantoont dat het belangrijk is voor Veloyd om concurrentieel te blijven en vervoerders relevante en moderne functies aan te bieden. (Correspondent, 2023, sec. Onnodige ritjes)

Deze inzichten onderstrepen de strategische waarde van het implementeren van afhaalpuntfunctionaliteit binnen Veloyd, niet alleen als een functionele toevoeging maar ook als een competitief voordeel voor de vervoerders aangesloten zijn bij Veloyd.

Samenvatting​

De implementatie van afhaalpuntfunctionaliteit in Veloyd komt voort uit een duidelijke behoefte van vervoerders, die streven naar klantenbehoud, prestatieverbetering en milieubewustzijn. Door afhaalpunten kunnen vervoerders de verantwoordelijkheid bij consumenten leggen, bezorgpogingen optimaliseren en tegelijkertijd bijdragen aan een duurzamere bezorgbranche. Voor Veloyd betekent dit niet alleen het bieden van een waardevolle functie aan vervoerders, maar ook het handhaven van concurrentiekracht in een branche die evolueert naar meer milieuvriendelijke en efficiënte bezorgopties.

Sommige inzichten zijn voortgekomen uit waardevolle gesprekken met collega's, wat heeft bijgedragen aan een breder begrip van de behoeften en strategische voordelen van de afhaalpuntfunctionaliteit.