Ga naar hoofdinhoud

Probleemsituatie

Wie?​

  • Voor wie is het een probleem? Het probleem heeft betrekking op Veloyd, zij willen deze module aanbieden aan hun klanten.
  • Wie is er bij het probleem allemaal betrokken? De belangrijkste betrokkenen zijn Veloyd zelf, de vervoerders bedrijven, klanten van de vervoerders, de locaties waar het pakketpunt komt te staan, koeriers van vervoerders, en de consumenten.

Wat?​

  • Wat is het probleem (zo concreet mogelijk)? Het probleem is dat er momenteel geen module is om pakketpunten op te stellen op locaties en de benodigde handelingen uit te voeren die bij een pakketpunt komen kijken.

Waar?​

  • Wat is de context? Het probleem doet zich voor binnen de softwareomgeving van Veloyd, specifiek binnen het systeem dat wordt gebruikt door vervoerders, hun klanten en koeriers. En in de toekomst de pakketpunt locaties.

Wanneer?​

  • Op welke momenten doet het probleem zich voor? Het probleem doet zich voor wanneer vervoerders behoefte hebben om pakketpunten op te zetten en de bijbehorende logistieke processen te beheren.

Waarom?​

  • Wat zijn (mogelijke) oorzaken van het probleem? Het probleem is ontstaan doordat simpelweg er nog geen functionaliteit bestaat voor het opstellen en beheren van pakketpunten. Dit is een probleem voor vervoerders en hun klanten, zij hebben aangegeven behoefte te hebben aan deze functionaliteit om zendingen efficiënter te kunnen verwerken en extra service te bieden aan de consumenten.

Hoe?​

  • Wat zijn mogelijke oplossingsrichtingen? Een mogelijke oplossing is het ontwikkelen van een nieuwe module binnen het Veloyd-systeem waarmee vervoerders pakketpunten kunnen opstellen en beheren. Met alle bijbehorende functionaliteit(en) van een pakketpunt.

Hoeveel?​

  • Hoe vaak doet het probleem zich voor? De frequentie van het probleem hangt af van de behoeften van vervoerders en hun klanten. Hoeveelheid pakketpunten kan variëren per vervoerder.
  • Hoeveel mensen hebben ermee te maken? Veel mensen kunnen ermee te maken krijgen, inclusief vervoerders, hun klanten, koeriers en consumenten. Deze groepen bijelkaar tellen op tot één grote gebruikersgroep.
  • Hoeveel mensen hebben behoefte aan een oplossing? Er zijn nu 3 partijen die hebben aangegeven hier behoefte aan te hebben. Maar er is ongetwijfeld bij meerdere partijen behoefte, pakketpunten zijn een vaak-voorkomend fenomeen binnen de pakket wereld.

Stakeholdermap​

Vervoerdersbedrijven​

De vervoerdersbedrijven willen graag afhaalpunten zodat onder andere het aantal bezorgpogingen omlaag gaat.
Hun behoeften voor deze module zijn mogelijk:

  • Het aanmaken en beheren van deze afhaalpunten in het huidige systeem.
  • Statistieken inzien die gaan over deze afhaalpunten.

Dit project legt de focus op deze stakeholder(de vervoerders), ze zijn de directe klanten van Veloyd, dus voor Veloyd ook de belangrijkste stakeholder. En ze zijn degene die om deze afhaalpunt functionaliteit hebben gevraagd. En ook degene die Veloyd voor deze functionaliteit zullen vergoeden. Daarnaast zijn de communicatielijnen met de vervoerders het kortst, hierdoor kan er makkelijk overlegd worden over de gewenste functionaliteiten.

Pakketpunt locaties​

Stel de locaties zijn winkels dan krijgen ze potentiële klanten naar hun winkel toe wat kan leiden tot meer omzet.
Eventuele behoeften:

  • Een makkelijk en snel te gebruiken systeem waardoor de handelingen van het uitreiken van aan pakket zo simpel mogelijk zijn. (Frontend Development Guidelines | GitLab, z.d.)
  • De mogelijkheid om bepaalde informatie en instellingen in te voeren zoals openingstijden.

In dit project zal de focus liggen op deze stakeholder, aangezien hun ervaring met het product cruciaal is voor het goed functioneren van het afhaalpuntproces. De effectiviteit van de gehele afhaalprocedure is uiteindelijk afhankelijk van de gebruiksvriendelijkheid die deze stakeholder ervaart bij het gebruik van het product.

Koeriers​

Eventuele behoeften:

  • Een duidelijk overzicht welke pakketten naar een afhaalpunt moeten en wanneer dit moet gebeuren in zijn/haar route.
  • Om makkelijk de pakketten over te dragen aan het afhaalpunt.

Consumenten​

Consumenten kunnen met deze afhaalpunten zelf kiezen wanneer ze hun pakket ophalen(binnen de openingstijden), dit geeft ze meer vrijheid. Eventuele behoeften:

  • Een eenvoudige handeling om hun pakket op te halen bij het afhaalpunt, eventueel zichzelf te moeten identificeren om privacy te waarborgen.
  • Snelheid, geen lange wachtrijen om alleen een pakket op te halen.

Veloyd​

Deze module is voor Veloyd belangrijk om meer potentiële vervoerdersbedrijven te werven als klant, om extra waarden te geven aan hun systeem voor al bestaande klanten, en om meer omzet te genereren. Eventuele behoeften:

  • Een module dat naadloos geïntegreerd is met hun bestaande systeem.
  • Het inzien van statistieken over het gebruik van deze module en afhaalpunten.

Developers​

De developers binnen Veloyd spelen een cruciale rol bij het succes van deze afhaalpuntmodule. Hun behoeften omvatten een goed gedocumenteerde en gestandaardiseerde codebase, waardoor het onderhoud en verdere ontwikkeling van de module efficiënt verlopen.

Klanten van vervoerders​

Eventuele behoeften:

  • Het inzien van waar hun pakketjes zijn zodat ze eventuele consumenten kunnen helpen met vragen.
  • Optie om pakketten meteen te versturen naar een afhaalpunt. Waarschijnlijk ook om deze optie te verleggen naar de consument.